Reclami e resi

RECLAMI

Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo relativo a un prodotto ordinato, alla consegna, al pagamento, al servizio clienti o a qualsiasi altro aspetto dell’acquisto, nel rispetto della normativa applicabile.

Il venditore e la parte contrattuale responsabile della gestione dei reclami è:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Croazia
Numero di identificazione personale – OIB: 96451187515
Numero di iscrizione al registro – MBS: 080986530
E-mail: info@skatinger.eu.com

KB SPORT SISTEM d.o.o. è di seguito denominata il «Venditore», «noi», «ci» o «nostro».

COME PRESENTARE UN RECLAMO

I reclami devono essere presentati per iscritto, preferibilmente tramite e-mail:

E-mail:
info@skatinger.eu.com

Il reclamo può essere inviato anche per posta al seguente indirizzo:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Croazia

Per consentirci di gestire il reclamo in modo efficiente, il Cliente dovrebbe preferibilmente fornire:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail e numero di telefono;
• numero dell’ordine o della fattura;
• nome e modello del prodotto;
• una descrizione chiara del problema;
• la data in cui il problema è stato rilevato;
• la soluzione richiesta;
• fotografie o video, quando pertinenti;
• una prova d’acquisto.

La prova d’acquisto può consistere in una fattura, una conferma dell’ordine, una conferma del pagamento, una registrazione presente nell’account del Cliente o un altro documento idoneo a dimostrare che il prodotto è stato acquistato dal Venditore.

Il possesso della fattura cartacea originale non rappresenta l’unico modo accettabile per dimostrare l’acquisto.

Confermeremo senza ingiustificato ritardo la ricezione del reclamo scritto presentato da un consumatore, mediante un supporto durevole.

Forniremo una risposta scritta entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione del reclamo, indicando chiaramente se riteniamo il reclamo fondato.

Qualora siano ragionevolmente necessarie ulteriori informazioni, fotografie, documentazione o un’ispezione del prodotto, potremo chiedere al Cliente di fornirle o di mettere il prodotto a disposizione per la verifica.

PRODOTTO ERRATO, DANNEGGIATO O DIFETTOSO

Il Cliente può presentare un reclamo se:

• il prodotto consegnato non è stato ordinato;
• è stato consegnato il modello, colore, formato o variante errati;
• mancano parti o accessori inclusi nella confezione concordata;
• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• il prodotto è difettoso;
• il prodotto non corrisponde alla descrizione concordata;
• il prodotto non possiede le caratteristiche o le funzionalità concordate;
• il prodotto non è idoneo all’uso normale o all’uso specificamente concordato;
• il prodotto non è conforme al contratto di vendita per un altro motivo.

Si raccomanda al Cliente di controllare le condizioni esterne del pacco al momento della consegna.

Se il pacco presenta danni visibili, il Cliente dovrebbe, quando possibile:

• fotografare il pacco e il danno visibile;
• chiedere al corriere di registrare il danno;
• rifiutare il pacco se il danno è rilevante;
• informare il Venditore senza ingiustificato ritardo.

La mancata segnalazione immediata di un danno visibile da trasporto non comporta per il consumatore la perdita dei diritti inderogabili previsti dalla legge.

Lievi differenze dovute esclusivamente alle impostazioni dello schermo, all’illuminazione, alla fotografia o alle normali tolleranze di produzione non costituiscono necessariamente un difetto di conformità.

Tuttavia, qualora il prodotto consegnato differisca in modo sostanziale dalla descrizione, dal modello, dal colore, dalle immagini, dalle caratteristiche o dalla dotazione concordata, il Cliente può presentare un reclamo.

ORDINE NON CONSEGNATO

Se un prodotto ordinato e pagato non viene consegnato entro il termine concordato o indicato, il Cliente deve contattarci all’indirizzo:

info@skatinger.eu.com

È necessario indicare il numero dell’ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento della spedizione.

Verificheremo la spedizione con il magazzino, il corriere o il fornitore logistico e informeremo il Cliente sull’esito della verifica nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

In base alle circostanze e ai diritti applicabili al Cliente, la soluzione potrà includere:

• il completamento della consegna originaria;
• la consegna di un prodotto sostitutivo;
• l’annullamento dell’ordine;
• il rimborso dell’importo pagato.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori in caso di consegna tardiva o mancata consegna.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I consumatori sono protetti dalla garanzia legale di conformità applicabile ai beni acquistati nell’Unione europea.

Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti durante il periodo di responsabilità previsto dalla legge.

I consumatori beneficiano di un periodo minimo di protezione legale di due anni dalla consegna dei beni.

Restano applicabili eventuali disposizioni inderogabili più favorevoli vigenti nel Paese in cui il consumatore risiede abitualmente.

La garanzia legale di conformità è distinta da qualsiasi garanzia commerciale o garanzia aggiuntiva del produttore.

Una garanzia commerciale non sostituisce, esclude o limita i diritti legali del consumatore nei confronti del Venditore.

RIMEDI IN CASO DI DIFETTO DI CONFORMITÀ

Se il prodotto non è conforme al contratto di vendita, il consumatore può, quando sono soddisfatte le condizioni previste dalla legge, richiedere che il bene venga reso conforme mediante:

• riparazione del prodotto; oppure
• sostituzione del prodotto.

La riparazione o la sostituzione saranno effettuate:

• senza spese per il consumatore;
• entro un periodo di tempo ragionevole;
• senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Il rimedio richiesto può essere rifiutato quando è impossibile oppure quando comporterebbe costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo, tenendo conto di tutte le circostanze pertinenti.

Nel rispetto delle condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita qualora:

• la riparazione o la sostituzione siano impossibili o sproporzionate;
• il Venditore non abbia completato la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole;
• il difetto di conformità persista dopo un tentativo di riparazione o sostituzione;
• il difetto di conformità sia sufficientemente grave;
• sia evidente che il Venditore non renderà il bene conforme entro un termine ragionevole.

La risoluzione del contratto può non essere disponibile qualora il difetto di conformità sia di lieve entità, quando previsto dalla normativa applicabile.

Qualsiasi rimborso dovuto in seguito a una riduzione giustificata del prezzo o alla risoluzione del contratto sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e conformemente alla normativa applicabile.

COSTI DI UN RECLAMO FONDATO

Quando un reclamo relativo a un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme risulta fondato, il Venditore sosterrà i costi necessari per rendere il bene conforme.

Tali costi possono includere, ove applicabile:

• il costo di restituzione del prodotto difettoso o errato;
• il costo della riparazione;
• il costo del prodotto sostitutivo;
• il costo di consegna del prodotto riparato o sostitutivo;
• gli altri costi necessari previsti dalla normativa applicabile.

Prima di restituire un prodotto, il Cliente deve contattarci affinché possiamo fornire le istruzioni appropriate e, quando applicabile, organizzare o approvare il metodo di spedizione del reso.

Il mancato contatto preventivo non elimina i diritti inderogabili previsti dalla legge, ma il Cliente deve evitare metodi di restituzione inutilmente o sproporzionatamente costosi.

INDIRIZZO PER I RESI RELATIVI AI RECLAMI

Dopo aver ricevuto le istruzioni per la restituzione, i prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo logistico:

Connect – sustav informacija j.d.o.o.
Cebini 37
10010 Zagreb
Croazia

Connect – sustav informacija j.d.o.o. opera come fornitore dei servizi logistici e tecnici relativi alla procedura di reso. Il Venditore e soggetto responsabile della risoluzione del reclamo rimane KB SPORT SISTEM d.o.o.

Il Cliente deve imballare adeguatamente il prodotto per proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto di ritorno.

Quando ragionevolmente possibile, il pacco restituito dovrebbe contenere:

• il prodotto oggetto del reclamo;
• gli accessori e i componenti pertinenti al reclamo;
• il numero dell’ordine;
• una breve descrizione del problema;
• i dati di contatto del Cliente.

L’imballaggio originale può agevolare il trasporto sicuro e la valutazione del reclamo, ma non costituisce automaticamente una condizione per l’esercizio dei diritti previsti dalla legge.

L’utilizzo o la prova del prodotto non escludono automaticamente la possibilità di presentare un reclamo legale qualora il prodotto sia difettoso o non conforme.

I danni causati esclusivamente da uso improprio, incidente, mancato rispetto delle istruzioni, pressione di gonfiaggio errata, modifica non autorizzata, conservazione inadeguata o normale usura potrebbero non costituire un difetto di conformità imputabile al Venditore.

Ogni reclamo sarà valutato tenendo conto del prodotto, del problema segnalato, delle prove disponibili e della normativa applicabile.

CLIENTI PROFESSIONALI

I Clienti professionali devono controllare i prodotti consegnati entro un periodo ragionevole e informare il Venditore senza ingiustificato ritardo in caso di danni visibili, quantità errate, prodotti errati o altre difformità evidenti.

I diritti e i termini applicabili ai Clienti professionali possono differire da quelli previsti per i consumatori e possono essere ulteriormente disciplinati da un’offerta individuale, un contratto, una fattura o un accordo commerciale scritto.

Restano applicabili le disposizioni inderogabili previste per il singolo Cliente professionale o per la specifica transazione.

RECESSO E RESTITUZIONE DI PRODOTTI NON DIFETTOSI

La restituzione effettuata perché il consumatore ha cambiato idea entro il periodo legale di recesso di 14 giorni è distinta dal reclamo relativo a un prodotto difettoso o non conforme.

In caso di esercizio del diritto di recesso:

• il consumatore sostiene generalmente il costo diretto della restituzione dei beni;
• il consumatore può esaminare il bene solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
• il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica;
• possono applicarsi specifiche eccezioni legali al diritto di recesso.

Le istruzioni complete sul diritto di recesso, le eccezioni applicabili e il modulo di recesso sono disponibili alla pagina seguente:

MODULO DI RECESSO

CONTATTI

Per domande relative a un reclamo, a un pacco danneggiato, a una consegna mancante, alla restituzione di un prodotto o alla garanzia legale di conformità, contattare:

KB SPORT SISTEM d.o.o.
Ulica Eugena Kvaternika 7
10410 Velika Gorica
Croazia
E-mail: info@skatinger.eu.com

La presente Politica relativa a reclami e resi è stata aggiornata l’ultima volta il 29 luglio 2026.