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I Più VendutiACCOUNT UTENTE · RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
Individuate il punto in cui si verifica il problema.
Dall'accesso al menu necessario.
Un problema di accesso può verificarsi prima dell'autenticazione, dopo l'autenticazione o all'apertura di una determinata funzione. Innanzitutto individuate in quale passaggio si verifica, per poter controllare i dati pertinenti.
Annotate il messaggio esatto e l'ora prima di ripetere la procedura. Una distinzione chiara tra credenziali errate, autorizzazioni mancanti e contesto errato aiuta a indirizzare più rapidamente la verifica.
Seguite la guida
1. Non riuscite ad aprire la pagina di accesso
Verificate di utilizzare l'indirizzo ufficiale dell'amministrazione riportato nelle istruzioni ricevute. Apritelo direttamente invece di utilizzare un vecchio link salvato a un singolo documento o a una pagina successiva all'accesso.
Annotate il messaggio visualizzato e verificate che la connessione Internet funzioni su altre pagine. Se il browser segnala un problema con il certificato di sicurezza o un reindirizzamento imprevisto, non inserite i dati prima di aver verificato l'indirizzo con l'assistenza.
2. La pagina funziona, ma l'accesso non va a buon fine
- Verificate l'indirizzo e-mail o il nome utente associato al vostro account.
- Controllate le maiuscole e le minuscole, il layout della tastiera e gli spazi durante l'operazione di copia.
- Verificate che il gestore delle password abbia selezionato la voce relativa all'indirizzo e all'utente corretti.
- Per una password dimenticata, avviate la procedura ufficiale di ripristino dell'accesso.
- Se il sistema indica che l'account non è disponibile o che l'accesso è limitato, chiedete una verifica alla persona responsabile.
Non ripetete un numero elevato di tentativi e non utilizzate l'account di un'altra persona. Annotate il messaggio e contattate l'assistenza quando i controlli di base non sono sufficienti.
3. Il messaggio per il ripristino non arriva o il link non funziona
Verificate di utilizzare l'e-mail associata all'account e controllate la posta indesiderata e quella in quarantena. Se la vostra azienda filtra i messaggi, chiedete alla persona che gestisce la posta elettronica di verificare la consegna.
Se il link non è più valido, avviate una nuova richiesta dalla pagina ufficiale e seguite le istruzioni del nuovo messaggio. Se non avete più accesso al vecchio indirizzo, contattate l'assistenza per verificare l'account; non create un account sostitutivo senza aver concordato la procedura.
4. Avete effettuato l'accesso, ma mancano menu o dati
Verificate il nome del venditore, il negozio selezionato, la lingua dei contenuti e i filtri attivi. Un elenco vuoto può essere il risultato di un filtro, mentre un'opzione mancante può dipendere dalle autorizzazioni o da un servizio attivato.
Indicate, ad esempio, quale prodotto, ordine o funzione vi aspettate di vedere e quale attività dovete svolgere. Non richiedete l'accesso completo da amministratore solo per verificare una singola azione mancante.
Ruoli utente e autorizzazioni · Selezionare il negozio e la lingua di lavoro
5. Il sistema vi riporta alla pagina di accesso o l'azione non si completa
Annotate se ciò accade subito dopo l'accesso o durante una determinata azione. Prima di aggiornare la pagina, salvate il testo non ancora salvato in un luogo appropriato, senza copiare password o altri dati riservati.
Verificate che il browser consenta i cookie necessari per il funzionamento della pagina. Se necessario, confrontate il comportamento in un altro browser aggiornato sul vostro dispositivo, utilizzando l'indirizzo ufficiale e il vostro account.
Non disattivate la protezione del browser e non cancellate tutti i dati di navigazione come primo passo. Indicate all'assistenza il browser, il dispositivo e i passaggi eseguiti, in modo da poter indirizzare la verifica al caso concreto.
Cosa inviare all'assistenza
- Nome del venditore o del negozio e indirizzo e-mail dell'utente.
- Indirizzo esatto della pagina in cui si verifica il problema.
- Data e ora del tentativo con il relativo fuso orario.
- Risultato atteso e ciò che è realmente accaduto.
- Messaggio esatto, passaggi eseguiti e indicazione se il problema può essere riprodotto.
- Dispositivo, browser e screenshot privi di dati sensibili.
Non inviate la password, il codice di accesso né il link per il ripristino. Per lo stesso caso, continuate la conversazione esistente e aggiungete i nuovi risultati della verifica. Se sospettate un accesso non autorizzato, indicatelo chiaramente e senza indugio.
Domande frequenti
Al mio collega funziona, ma a me no. Significa che il sistema presenta un errore?
Gli account possono avere autorizzazioni e contesti diversi. Confrontate l'indirizzo, il venditore e l'attività, senza scambiare password.
Devo creare subito un nuovo account?
Controllate innanzitutto l'account esistente e il ripristino dell'accesso. Un nuovo account non risolve automaticamente un problema di autorizzazioni e può creare un record aggiuntivo.
Cosa succede se il problema non può più essere riprodotto?
Inviate l'ora annotata, il messaggio e le circostanze, indicando che al momento il sistema funziona. Questi dati possono aiutare a verificare un problema intermittente.
