Per prima cosa, trovate l'argomento appropriato in HelpCenter

Nel menu aprite l'area a cui si riferisce la domanda: prodotti, ordini, pagamenti, consegne o un'altra categoria disponibile. La guida Per iniziare vi accompagna nella sequenza di preparazione di base, mentre le singole categorie illustrano i dettagli.

Se le istruzioni differiscono da ciò che vedete, annotate il nome della pagina e la differenza. Il vostro account potrebbe avere autorizzazioni diverse o funzionalità attivate.

Aprite il Connect Marketplace HelpCenter · Guida Per iniziare

Come inviare una richiesta al supporto

Gli utenti registrati possono aprire una richiesta di supporto e seguire le risposte tramite il sistema di ticket. I venditori utilizzano il supporto disponibile nella propria amministrazione. Se non avete ancora accesso o la domanda precede l'inizio della collaborazione, utilizzate la pagina dei contatti.

Per lo stesso caso, continuate la conversazione o il ticket esistente, in modo che descrizione, risposte e allegati rimangano nello stesso posto. Se si presenta un problema indipendente, aprite una richiesta separata.

Pagina dei contatti per richieste e inizio della collaborazione

Cosa deve contenere la segnalazione del problema

Se il problema si verifica occasionalmente, indicate con quale frequenza e se siete riusciti a riprodurlo. Indicate anche cosa avete già verificato, per evitare di ripetere inutilmente gli stessi passaggi.

• Negozio o venditore: indicate a quale spazio si riferisce il problema.
• Titolo breve: ad esempio «L'ordine è stato ricevuto, ma la notifica non è arrivata».
• Dove si verifica il problema: pagina, sezione dell'amministrazione o funzionalità utilizzata.
• Passaggi: cosa avete aperto, inserito o selezionato prima che si verificasse il problema.
• Risultato previsto ed effettivo: cosa sarebbe dovuto accadere e cosa avete visualizzato.
• Ora ed esempio: data, ora con fuso orario e numero dell'ordine o codice dell'articolo, se disponibili.
• Dispositivo e browser oppure versione dell'applicazione, quando pertinente.
• Messaggio di errore esatto e screenshot con i dati sensibili oscurati.

Esempio di descrizione utile

Titolo: Nell'amministrazione vediamo un nuovo ordine, ma la notifica non è stata ricevuta.

Descrizione: Nel negozio [nome] l'ordine [numero] è stato ricevuto il [data e ora, Europe/Zagreb]. È visibile nell'amministrazione, ma la notifica non è arrivata all'indirizzo previsto. Abbiamo controllato la posta in arrivo e la posta indesiderata. Ci aspettiamo una verifica dell'invio della notifica per questo esempio.

Invece di un messaggio generico come «non funziona», questa descrizione fornisce un esempio concreto che è possibile verificare.

Cosa non inviare e come continuare la conversazione

Non inviate password, chiavi API, dati delle carte o dati personali non necessari dei clienti. Per la verifica, indicate innanzitutto il numero dell'ordine o un altro identificativo appropriato. Nello screenshot lasciate visibile la parte necessaria per comprendere il problema.

Se il supporto richiede ulteriori dati, aggiungeteli alla richiesta esistente. Dopo la correzione, verificate lo stesso scenario e comunicate il risultato. Per le richieste di una nuova funzionalità, descrivete l'esigenza aziendale e il risultato desiderato; disponibilità, ambito e realizzazione devono essere confermati separatamente.

Quando il problema influisce sull'acquisto o sul pagamento

Indicate chiaramente se il cliente può completare l'acquisto e se il problema è limitato a un solo caso o riguarda più casi. Se lo stato del pagamento non è chiaro, indicate l'ordine esistente e l'ora del tentativo invece di ripetere l'addebito per effettuare una verifica.

Cercate i contatti ufficiali e i metodi disponibili per contattarci nella pagina dei contatti. Le ulteriori procedure e la priorità vengono concordate in base all'impatto del problema e alle condizioni di supporto previste dal vostro contratto.

Aprite i dati di contatto ufficiali

Domande frequenti